SPECK Regionalvertrieb

SPECK Pumpen steht für Qualität – das gilt für unsere Produkte genauso wie für den Service, den wir Ihnen bieten. Neben den Vertriebs-Teams in der Firmenzentrale sind 25 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in acht Regionalbüros deutschlandweit für Sie im Einsatz. Für kompetente Beratung, flexiblen Kundendienst und unkomplizierten Service. Der direkte und persönliche Kontakt ist eine wesentliche Grundlage für die vertrauensvollen langjährigen Beziehungen, die wir zu unseren Kunden pflegen.

In den acht deutschen Regionalbüros von SPECK Pumpen sind mit 13 Außendienstmitarbeitern mehr als die Hälfte der Beschäftigten für den persönlichen Kontakt zu unseren Kunden innerhalb ihrer Region verantwortlich. Zwölf weitere Kolleginnen und Kollegen im Innen- sowie Kundendienst sorgen für lückenlosen Service vor Ort.

Für den Einsatz eines Außendienstmitarbeiters kann es viele verschiedene Anlässe geben: Beratungswunsch, Projektbesprechung, Vorstellung neuer Produkte oder eine Reklamation. Selbstverständlich aber auch die Kontaktpflege zu bestehenden Kunden und die Akquise von Neukunden. Feste Regeln für einen Kundenbesuch gibt es keine. Nur die innere Einstellung, dass unsere Kunden für uns wesentlich mehr als eine Nummer sind. Und auch, dass wir für unsere Kunden kein anonymer Lieferant sein möchten. Jeder Kunde sollte seine regionalen Ansprechpartner bei SPECK Pumpen persönlich kennen und wissen, dass diese flexibel und unkompliziert für ihn da sind, wenn er sie braucht.

Oft entstehen zwischen Kunden und unseren Außendienstmitarbeitern freundschaftliche Verbindungen über Jahre hinweg. Das ist nun nicht unser eigentliches Ziel, aber doch ein sehr starkes Zeichen dafür, dass wir mit unserer regionalen Präsenz den richtigen Weg gehen und den persönlichen Kontakt mit Herzblut pflegen.

Sobald eine Anfrage eingeht, wird im Team entschieden, ob direkt vom Innendienst ein Angebot ausgearbeitet wird, oder ob ein Beratungsgespräch im persönlichen Kontakt der richtige erste Schritt ist. Die Mitarbeiter unserer Regionalbüros bieten den Besuch eines Außendienstmitarbeiters gerne und aktiv an. Und sie freuen sich, wenn diese ganz direkt von Kunden oder Interessenten angefragt werden.

Vor Ort bei unseren Kunden geht es dann oft um die Besichtigung des Einsatzortes einer Pumpe. Um die exakte Inaugenscheinnahme der genauen Bedingungen, oder aber auch viel allgemeiner, um grundsätzliche Planungen eines neuen Projektes. Und den Abgleich der Anforderungen mit den verschiedenen Lösungsansätzen.

Hinter unseren Außendienstmitarbeitern stehen die Spezialistenteams in unserer Firmenzentrale. In engem Austausch erarbeiten sie gemeinsam individuelle Konzepte und Speziallösungen – eine unserer Stärken. Bei technischen Fragen zu bereits vorhandenen Pumpen oder Reklamationen wird von Fall zu Fall entschieden, ob ein Außendienst- oder Kundendienstmitarbeiter geschickt wird, um die richtige Hilfestellung zu geben.

Produktneuheiten von SPECK Pumpen lernen unsere regionalen Mitarbeiter bei regelmäßigen Vertriebs- und Serviceschulungen am Firmensitz detailliert kennen. Oft sind sie es, die dann bereits genau wissen, für welche Kunden die neuen Produkte von besonderem Interesse sind. Als kompetente Ansprechpartner vereinbaren unsere Außendienstmitarbeiter gerne Beratungstermine bei Ihnen vor Ort und stellen Ihnen die Neuheiten vor. Und erarbeiten Lösungen für Ihre speziellen Anforderungen.

Zur Planung eines Außendiensteinsatzes gehört durchaus auch die Überlegung, ob Kunden oder potenzielle Neukunden auf dem Weg liegen und sich so mehrere Besuchstermine sinnvoll verbinden lassen. Ein Treffen unter „alten Bekannten“ und der ungezwungene Austausch über Erfahrungen und Neuigkeiten werden von vielen gerne wahrgenommen. Und manchmal auch schon freudig erwartet. Neben dieser Kontaktpflege gehört auch die Neukundengewinnung zum Business. Um als potenzieller Lieferant bei Neukontakten punkten zu können, zählt vor allem das Verständnis für die unterschiedlichsten Branchen und deren spezielle Anforderungen. Und natürlich die Sensibilität für den richtigen Zeitpunkt.

Wann haben Sie Ihren SPECK Außendienstmitarbeiter zum letzten Mal gesehen? Vielleicht gibt es interessante Neuigkeiten auszutauschen? Unsere regionalen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter freuen sich über Ihre Anfrage.

Ursprungskarte: d-maps.com

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